30 avril 2025

Etes-vous en pleine réflexion sur l’idée de sous-traiter certains services informatiques de votre entreprise, comme la maintenance d’un logiciel par exemple ? Les sites d’ESN que vous avez visitées mentionnent brièvement leurs types de contrats et restent assez évasifs sur plusieurs points. Vous craignez d’investir vos ressources précieuses dans la mauvaise société informatique et c’est totalement compréhensible. Nous sommes ravis de vous informer, cher lecteur, que vos recherches jusque-là infructueuses prennent fin ici car vous avez atterri au bon endroit ! Par souci de temps, nous ne traiterons pas tous les types de contrats possibles pour le lancement d’un projet IT. Nous nous attarderons principalement sur la régie et la TMA dans cet article. Vous arriverez plus facilement à choisir la bonne ESN lorsque vous aurez compris les enjeux de chaque mode de collaboration. 1.Quel contrat pour quel projet IT ? Compte tenu de la nature diverse des services d’externalisation IT, il nous semble nécessaire d’aborder ce sujet en insistant en premier lieu sur la différence entre tierce maintenance applicative et régie informatique. Malgré le fait que ces deux modes d’assistance technique prêtent souvent à confusion, ils répondent bel et bien à des objectifs différents. Commençons par définir la notion de régie informatique. Comment fonctionne un contrat en régie informatique ? Une société choisit généralement la voie du contrat en régie lorsqu’ils manquent de ressources en interne pour le bon déroulement de leur projet. Qu’importe les motifs qui vous incitent à déléguer certaines tâches spécifiques, nos développeurs peuvent vous accompagner à n’importe quel stade du cycle de vie de votre nouvelle application. Nous intervenons aussi bien dans le développement que la programmation ainsi que l’automatisation des procédures de test. Nos équipes en offshore épaulent habituellement des entreprises à la recherche de talents IT pour le développement de logiciel en régie dont voici la procédure: Expression de besoins pour déterminer les profils adéquats Définition de la durée de mission (déterminée par vos soins) Proposition de profils qualifiés Répartition des tâches et rôles Envoi de devis Signature de l’accord de collaboration  Mise à disposition de l’équipe dédiée Nos développeurs peuvent travailler sur site ou à distance selon le cahier des charges établi au préalable. Nous proposons une MCT (Maintenance Crédit Temps) ou un contrat en régie pour des applications développées en externe ou qui requièrent des évolutions à long terme. TMA et régie sont tous deux des modèles d’externalisation car l’entreprise a recours à un prestataire externe pour une intervention sur leurs applications. Qu’est-ce que la TMA ou tierce maintenance applicative ? La TMA ou tierce maintenance applicative est une prestation d’externalisation de la maintenance d’application. Il est tout à fait courant qu’une établissement fasse appel à une ESN pour la gestion et la maintenance partielle ou intégrale de leurs logiciels. En effet, pour un gain de productivité et une réduction des coûts, solliciter un prestataire informatique pour la maintenance applicative est un choix judicieux à ne pas négliger. Il est important de noter qu’il existe plusieurs formes de maintenance logicielle:  la maintenance évolutive pour l’ajout de fonctionnalités répondant aux nouveaux besoins des utilisateurs, la maintenance adaptative pour les mises à jours de l’application (les migrations de système d’exploitation par exemple) la maintenance corrective pour le traitement d’erreurs et bugs en rétablissant les systèmes en panne, et la maintenance préventive pour l’anticipation des défaillances et pannes. Chez Ingenosya, nos services TMA s’appliquent plutôt aux applications résultant des projets qui nous ont été confiés, c’est-à-dire les applications développées par nos équipes. Et à titre indicatif, un contrat de tierce maintenance peut durer jusqu’à 1 an, voire plus, selon vos besoins et exigences. Similarités et différences majeurs entre TMA et régie TMA et régie répondent à des besoins différents. Le premier consiste à maintenir et faire évoluer une application tandis que le second repose sur une mise à disposition d’ingénieurs qualifiés dans le cadre d’une mission prédéterminée. De plus, le mode de facturation, la durée et le domaine d’intervention ne sont pas les mêmes selon le type de contrat sélectionné. Bref les modes de fonctionnement dans leur globalité sont bien distincts. Les équipes en charge de la TMA peuvent opérer en hybride ou à distance alors que “certaines” missions en régie s’exécutent uniquement sur site. L’utilisation volontaire des guillemets est stratégique car nous ne voulons pas vous induire en erreur. Des contextes de confidentialité élevés ou une collaboration étroite avec vos équipes internes peuvent, par exemple, empêcher ou freiner le travail en régie à distance.   Sachez également que la régie et la TMA favorisent considérablement les structures en pleine croissance. Vous n’avez pas besoin d’être une grande entreprise pour externaliser et la maintenance et la gestion d’applications métier ne devrait pas empiéter sur vos performances. Finalement le choix d’une prestation en régie ou une TMA dépendra de vos intentions et objectifs et seule une ESN à l’écoute et expérimentée garantira une collaboration réussie et fructueuse. 2. Comment bien choisir son ESN pour une externalisation IT sereine ? Maintenant que vous avez compris les bases fondamentales de ces deux services, penchons-nous à présent sur les critères à prendre en compte pour une sous-traitance informatique de qualité et  prospère. La sélection du sous-traitant informatique est une étape cruciale dans vos démarches d’externalisation IT. Ne vous fiez pas à l’apparence du site web, au copywriting, aux engagements sur les réseaux sociaux ou encore aux faibles tarifs proposés dans les devis. Prenez le temps d’effectuer une veille rigoureuse avant de parler d’engagement contractuel avec un sous-traitant. 4 critères essentiels à considérer pour prendre une décision éclairée -L’un des éléments pouvant vous aider à filtrer les bons prestataires des moins pertinents relève sans doute de leur expertise et spécialisation: Maîtrisent-ils la plupart des langages de programmation ? Ont-ils développé des solutions logicielles plus ou moins similaires au projet que vous avez en tête ? S’agit-il d’une entreprise avec plusieurs années d’expérience dans le secteur ou alors, avez-vous affaire à une startup en quête de ses premiers challenges ?  -Le 2è critère relatif aux références et réalisations passées est un