Régie informatique ou TMA: Sélectionner la bonne ESN pour vos projets IT

Etes-vous en pleine réflexion sur l’idée de sous-traiter certains services informatiques de votre entreprise, comme la maintenance d’un logiciel par exemple ? Les sites d’ESN que vous avez visitées mentionnent brièvement leurs types de contrats et restent assez évasifs sur plusieurs points. Vous craignez d’investir vos ressources précieuses dans la mauvaise société informatique et c’est totalement compréhensible.

Nous sommes ravis de vous informer, cher lecteur, que vos recherches jusque-là infructueuses prennent fin ici car vous avez atterri au bon endroit ! Par souci de temps, nous ne traiterons pas tous les types de contrats possibles pour le lancement d’un projet IT. Nous nous attarderons principalement sur la régie et la TMA dans cet article. Vous arriverez plus facilement à choisir la bonne ESN lorsque vous aurez compris les enjeux de chaque mode de collaboration.

1.Quel contrat pour quel projet IT ?

Compte tenu de la nature diverse des services d’externalisation IT, il nous semble nécessaire d’aborder ce sujet en insistant en premier lieu sur la différence entre tierce maintenance applicative et régie informatique. Malgré le fait que ces deux modes d’assistance technique prêtent souvent à confusion, ils répondent bel et bien à des objectifs différents. Commençons par définir la notion de régie informatique.

Comment fonctionne un contrat en régie informatique ?

Une société choisit généralement la voie du contrat en régie lorsqu’ils manquent de ressources en interne pour le bon déroulement de leur projet. Qu’importe les motifs qui vous incitent à déléguer certaines tâches spécifiques, nos développeurs peuvent vous accompagner à n’importe quel stade du cycle de vie de votre nouvelle application. Nous intervenons aussi bien dans le développement que la programmation ainsi que l’automatisation des procédures de test. Nos équipes en offshore épaulent habituellement des entreprises à la recherche de talents IT pour le développement de logiciel en régie dont voici la procédure:

Expression de besoins pour déterminer les profils adéquats
Définition de la durée de mission (déterminée par vos soins)
Proposition de profils qualifiés
Répartition des tâches et rôles
Envoi de devis
Signature de l’accord de collaboration
Mise à disposition de l’équipe dédiée

Nos développeurs peuvent travailler sur site ou à distance selon le cahier des charges établi au préalable. Nous proposons une MCT (Maintenance Crédit Temps) ou un contrat en régie pour des applications développées en externe ou qui requièrent des évolutions à long terme. TMA et régie sont tous deux des modèles d’externalisation car l’entreprise a recours à un prestataire externe pour une intervention sur leurs applications.

Qu’est-ce que la TMA ou tierce maintenance applicative ?

La TMA ou tierce maintenance applicative est une prestation d’externalisation de la maintenance d’application. Il est tout à fait courant qu’une établissement fasse appel à une ESN pour la gestion et la maintenance partielle ou intégrale de leurs logiciels. En effet, pour un gain de productivité et une réduction des coûts, solliciter un prestataire informatique pour la maintenance applicative est un choix judicieux à ne pas négliger.

Il est important de noter qu’il existe plusieurs formes de maintenance logicielle:

la maintenance évolutive pour l’ajout de fonctionnalités répondant aux nouveaux besoins des utilisateurs,
la maintenance adaptative pour les mises à jours de l’application (les migrations de système d’exploitation par exemple)
la maintenance corrective pour le traitement d’erreurs et bugs en rétablissant les systèmes en panne,
et la maintenance préventive pour l’anticipation des défaillances et pannes.

Chez Ingenosya, nos services TMA s’appliquent plutôt aux applications résultant des projets qui nous ont été confiés, c’est-à-dire les applications développées par nos équipes. Et à titre indicatif, un contrat de tierce maintenance peut durer jusqu’à 1 an, voire plus, selon vos besoins et exigences.

Similarités et différences majeurs entre TMA et régie

TMA et régie répondent à des besoins différents. Le premier consiste à maintenir et faire évoluer une application tandis que le second repose sur une mise à disposition d’ingénieurs qualifiés dans le cadre d’une mission prédéterminée. De plus, le mode de facturation, la durée et le domaine d’intervention ne sont pas les mêmes selon le type de contrat sélectionné. Bref les modes de fonctionnement dans leur globalité sont bien distincts. Les équipes en charge de la TMA peuvent opérer en hybride ou à distance alors que “certaines” missions en régie s’exécutent uniquement sur site. L’utilisation volontaire des guillemets est stratégique car nous ne voulons pas vous induire en erreur. Des contextes de confidentialité élevés ou une collaboration étroite avec vos équipes internes peuvent, par exemple, empêcher ou freiner le travail en régie à distance.

Sachez également que la régie et la TMA favorisent considérablement les structures en pleine croissance. Vous n’avez pas besoin d’être une grande entreprise pour externaliser et la maintenance et la gestion d’applications métier ne devrait pas empiéter sur vos performances. Finalement le choix d’une prestation en régie ou une TMA dépendra de vos intentions et objectifs et seule une ESN à l’écoute et expérimentée garantira une collaboration réussie et fructueuse.

2. Comment bien choisir son ESN pour une externalisation IT sereine ?

Maintenant que vous avez compris les bases fondamentales de ces deux services, penchons-nous à présent sur les critères à prendre en compte pour une sous-traitance informatique de qualité et prospère. La sélection du sous-traitant informatique est une étape cruciale dans vos démarches d’externalisation IT. Ne vous fiez pas à l’apparence du site web, au copywriting, aux engagements sur les réseaux sociaux ou encore aux faibles tarifs proposés dans les devis. Prenez le temps d’effectuer une veille rigoureuse avant de parler d’engagement contractuel avec un sous-traitant.

4 critères essentiels à considérer pour prendre une décision éclairée

-L’un des éléments pouvant vous aider à filtrer les bons prestataires des moins pertinents relève sans doute de leur expertise et spécialisation: Maîtrisent-ils la plupart des langages de programmation ? Ont-ils développé des solutions logicielles plus ou moins similaires au projet que vous avez en tête ? S’agit-il d’une entreprise avec plusieurs années d’expérience dans le secteur ou alors, avez-vous affaire à une startup en quête de ses premiers challenges ?

-Le 2è critère relatif aux références et réalisations passées est un aspect nécessitant une attention particulière: Quels types d’applications ont été développés par l’entreprise ? Quel genre d’interventions ont été entreprises ? Pouvez-vous accéder à un aperçu de ces références sur leur site ou quelque part en ligne ?Y-a-t-il une transparence dans leur communication lors de votre contact avec le commercial ?

-Les offres proposées pourraient-elles correspondre et s’aligner avec votre vision et budget ? Comment sont présentées ces informations sur les supports de communication ? Arrivez-vous à différencier les types de contrats avec aisance ? La variété de propositions vous semble-t-elle satisfaisante ou plutôt limitante ? Nous fournissons des prestations au forfait ou en régie, adaptées aux besoins spécifiques de chaque client, et des offres en MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et TCT(Travaux Crédit Temps) sont disponibles pour ceux qui souhaitent maîtriser leurs coûts de manière efficace.

Pour finir, pensez à vérifier le mode de fonctionnement de l’ESN en question. Sont-ils délocalisés ou ont-ils des locaux dans votre région ? Leader dans le monde IT francophone, nous sommes une ESN offshore basée à Madagascar et en France. Évaluez les moyens mis à disposition pour éviter les mauvaises surprises. Quels outils seront utilisés pour la gestion du projet ? L’ESN pratique-t-elle la méthode agile ? Qu’en est-il de la protection des données personnelles ? La mise en conformité RGPD est-elle mise en avant ?

Miser sur un partenaire engagé et tourné vers l’innovation

Si nous devions formuler nos recommandations en une seule phrase, nous vous conseillerons de miser sur un partenaire engagé et tourné vers l’innovation. Mais pour cela, il vous faudra établir un partenariat de confiance dès le départ et nous sommes bien conscients du fait que cette perle rare ne sera pas facile à trouver. Fort heureusement pour vous, nos valeurs chez Ingenosya sont la confiance, l’engagement et l’innovation. Que vous prévoyez de sous-traiter un an ou deux ou que vous planifiez un projet informatique de grande envergure, il est primordial d’opter pour un prestataire en fonction de leur fiabilité et engagement: une entreprise mettant un point d’honneur à s’adapter aux nouveautés technologiques pour apporter des solutions innovantes et impactantes.

Dans notre cas par exemple, nos collaborateurs participent régulièrement à des formations professionnelles pour parfaire leurs connaissances et monter en compétences. C’est un avantage promis à tout nouveau profil IT rejoignant nos rangs. Par conséquent, nous nous engageons à vous donner le meilleur de nous-mêmes et vous garantissons des modalités de partenariat à la hauteur de vos espérances.

Ils nous ont confié leur TMA

Nous terminons cet article avec un projet TMA pour que vous ayez un avant goût de notre future collaboration. Cette grande firme dans le secteur des hydrocarbures nous a confié la maintenance de leur application depuis maintenant quelques années en raison de bugs incessants et intempestifs sur leur logiciel. Ils rencontraient également des problèmes de suivi logistiques. Nos développeurs s’occupent ainsi de:

la maintenance corrective en corrigeant les erreurs et dysfonctionnements,
la maintenance évolutive en ajoutant des nouvelles fonctionnalités selon les besoins et l’évolution des services de la société ainsi que l’optimisation des fonctionnalités en termes de vitesse de chargement.

Ils travaillent dans nos locaux et procèdent à des descentes sur terrain lorsque c’est nécessaire. Nos solutions ont permis d’assurer la pérennité du suivi avec notamment moins de vols et la satisfaction du client est palpable car nous poursuivons avec eux sur une MCO pour le maintien des outils. D’ailleurs, ils reviennent fidèlement vers nous pour de nouvelles demandes au support.

Cet exemple n’est pas un cas isolé. Reconnu pour l’externalisation IT à Madagascar et habitués à gérer les maintenances d’applications métier, nos contrats incluent un accord de niveau de service (SLA) pour témoigner de nos engagements de performance afin de garantir des délais d’intervention corrects et une qualité de service optimale. Vous pouvez compter sur nos chefs de projet pour le pilotage de la maintenance de votre application.

En conclusion, nous insistons sur l’importance de bien savoir différencier les types de prestations informatiques tels que la régie et la TMA avant de sélectionner l’ESN idéale pour vos besoins IT. Engager le même partenaire pour le développement de l’application en régie et ensuite recourir à leur service de maintenance, présente des avantages considérables en matière d’optimisation des ressources. Pensez avant tout à la sécurisation de vos applications et n’oubliez pas nos 3 mois d’ordre chez Ingenosya (confiance, engagement et innovation) si vous êtes à la recherche d’un prestataire informatique offshore.

Partager cet article

S'abonner à notre newsletters

Obtenir des mises à jour et apprendre des meilleurs

Plus d'articles à découvrir